发表者:Rahul Pangam, 广告质量运营部；David W. Baker，广告研发 

我们最近一直在介绍Google为打击不良广告所做的努力。我们的大部分广告主从未提交过违反Google政策和条款的广告，但有时，也存在小部分违规行为，或者出现过系统误将友好广告判定为违反政策的不良广告。虽然这种情况很少见，但我还是想解释一下，出现这种现象的原因以及发生后该如何处理。

抵制不良广告 

广告能够为互联网上的企业带来经济效益，让世界各地的人们享受到他们喜爱的服务，获得想要的内容， 且常常是免费的。但是网络上的不良广告行为，比如垃圾邮件、欺骗性或误导性广告或者其他恶意广告形式，会损害用户上网体验，最终导致用户远离互联网。因此，我们都应该严厉打击不良广告。去年，提交给Google的广告多达数十亿，其中，我们禁止了超过1.3亿条不良广告，不良广告的比例相比前一年降低了50%。这是一个很大的数字。但是为了提供一个安全、值得信赖、满足我们最高标准的上网体验，我们必须坚持这么做。 

误判善意的广告主 

有时，在严厉打击不良广告的过程中，系统也会错误地捕获善意的广告或广告商。出现这种情况的原因是，我们的防护系统通常按照不良广告的模式进行筛选。就像信用卡公司会禁止可疑交易一样，如果善意广告主的行为同其中一种不良模式类似，我们可能就会采取相应动作。所以，我们的系统会不可避免地出现过度保护的情况。去年我们禁止的广告主中，有97%的广告主违反了相关的政策和条款，剩下的3%属于误判。我们也一直在努力提高筛选不良广告的精确性，降低系统误判率。

通知广告主 

尽管我们相信为保障用户和合作伙伴的安全，小心谨慎是正确的做法。但是，我们也了解，这种做法给被误判的广告主所造成的不便和困扰。如果您被系统误认为是不良广告主，您可以通过以下措施帮助我们改正： 

1.我们会通知您：如果我们认为已检查到违约行为，我们会拒登你的广告，禁止您的网站在AdWords中发布广告，或者暂停您的AdWords账户。当我们采取以上措施时，我们会向您发送一封电子邮件，并向您的账户发一份通知，告诉您我们检查到的违约行为相关信息，以及AdWords帮助中心有关拒登广告, 暂停网站, 或者暂停账户的相关文章链接。 

2.您可以直接回复：如果您认为我们判定有误，您可以重新提交广告以供审查。如果您的站点或账户被误罚，或者您不同意我们的判定，您可以通过填写在线表格进行申诉。您可以参考AdWords政策中心的相关内容并在申诉中提供尽可能多的信息。我们会尽快回复，通常该类申诉的处理时间为五个工作日。我们的服务小组中有专人负责查看每一封信件。 

我们的筛选技术一周7天24小时连续运行，无时不刻不在打击不良网络广告。尽管有时会错抓好的广告主，我们也理解这给您造成了不便。但是我们一直在努力争取及时地纠正错误。我们的总体目标是建设一个有用的、值得信赖的广告系统，保证用户安全，树立用户对互联网广告的信心，最终帮助企业获得成长。